1. Общие условия
Настоящие условия описывают порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за услуги сервиса MailExport.
2. Разовая оплата архива
Если Пользователь оплатил доступ к архиву, но архив не был предоставлен по технической причине на стороне сервиса, Пользователь может обратиться за возвратом.
Если архив был успешно подготовлен и доступен для скачивания, услуга считается оказанной надлежащим образом, если иное не следует из обязательных требований закона.
3. Тарифный доступ
Если Пользователь оплатил тарифный доступ, но доступ не был активирован по технической причине, Пользователь может обратиться в поддержку для активации доступа или возврата.
Возврат оплаты за тарифный доступ возможен, если тариф был оплачен, но Пользователь не воспользовался тарифным доступом: в рамках оплаченного тарифа не была создана ни одна выгрузка.
Если в период действия оплаченного тарифного доступа Пользователь создал хотя бы одну выгрузку, тарифный доступ считается использованным, а услуга — начавшей оказываться. В этом случае стоимость тарифного доступа не возвращается, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги по вине сервиса или иных случаев, когда возврат обязателен по закону.
4. Как обратиться за возвратом
Для обращения направьте письмо на support@mailexport.ru и укажите:
- email аккаунта в сервисе;
- номер платежа или дату оплаты;
- что именно было оплачено: архив или тариф;
- причину обращения.
5. Срок рассмотрения
Обращения рассматриваются в разумный срок. При необходимости Администратор может запросить дополнительную информацию для идентификации платежа и проверки обстоятельств.
6. Способ возврата
Возврат, если он одобрен, производится способом, доступным через платёжного провайдера и применимым к исходному платежу.